理陪无忧

中国人保60周年客户节

　　伴随着端午节自驾出行高峰的到来，不少人保财险的客户在“理赔无忧四海通行”活动(后文简称“理赔无忧”活动)中享受到了实惠。据了解，该项活动是“中国人保60周年客户节”中人保财险推出的四大活动之一，从5月18日起全国启动。

　　“这次活动涵盖的服务很多，我们主要是站在客户的角度对目前的理赔服务水平进行了提升。不但再次规范了标准，还大幅提高了理赔处理速度，其中的“客户自助查询”服务更是率行业之先。”人保财险理赔管理部相关负责人对记者说。

　　记者了解到，本次“理赔无忧”活动主要包括理赔提速；客户自助，理赔便捷；四海通行；阳光流程，服务享受几项服务。其中，客户自助查询理赔信息是人保财险的一大创新之举。从现在起，人保财险的车险客户只需登陆人保e-PICC网站，就能即时查询承保信息、赔案处理进度和理赔历史记录，还可以通过查询平台进行留言，咨询保险理赔问题。

　　在理赔提速服务中，人保财险承诺，损失金额人民币2000元(含)以下不涉及人员伤亡案件，索赔单证提交齐全后1个工作日内付款；所有车辆损失在5000元以内且符合公司规定服务条件的保险车辆可享受一站式“直赔”服务，客户无需垫付修理费用。而四海通行服务主要指的是“异地出险、就地理赔”，即客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效理赔服务。

“损失金额人民币2000元（含）以下不涉及人员伤亡案件，索赔单证提交齐全后1日内付款；所有车辆损失在5000元以内且符合公司规定服务条件的保险车辆可享受一站式‘直赔’服务，客户无须垫付修理费用。”这是人保财险提出理赔提速中的两条，也是人保客户节中“理赔无忧，四海通行”活动主题的一部分。
 
据介绍，这次活动是为了配合“盛世中国人保同行”中国人保2009年客户节而定。中国人保2009年客户节将在全国范围内推出“理赔无忧，四海通行”、“60年风雨同舟客户答谢”、“人保财险直通车”、“95518语音天使”四大服务主题活动。